Devolución y Reembolso de Pedidos

El artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Artículo 69.1 RDL 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Artículo 71 RDL 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Artículo 101.1 RDL 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega y deberá descargarse y rellenar el Documento de Desistimiento ubicado en: https://thesextoysfactory.com/desistimiento/formulario-desistimiento.docx

Una vez completado, deberá remitirlo al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección [email protected], indicando el número de factura, referencia de pedido y el motivo de la devolución.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
 

• Los productos deben conservar intacto su precinto de origen, por razones de protección de la salud o de higiene (excepciones al derecho de desistimiento reguladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios).
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
• A ser posible, el producto a devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

Instrucciones para realizar devoluciones:

• Devolución de Productos Defectuosos:
  • Debe ponerse en contacto con nosotros a través del mail [email protected] detallando al máximo el problema y añadiendo alguna imagen del fallo para su rápida evaluación.
  • Una vez comprobado, le informaremos de los pasos a seguir para su devolución a nuestros almacenes.
  • En estos casos los Gastos de Devolución corren por cuenta de TheSexToysFactory.
  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico avisando y cuando se gestione la incidencia se le informará sobre su resolución.
     
• Devolución de Productos por cualquier otro motivo.
  • En este caso los gastos de transporte de la devolución los debe de asumir el cliente.
  • Deberá descargarse y rellenar el Documento de Desistimiento ubicado en: https://thesextoysfactory.com/desistimiento/formulario-desistimiento.docx y remitirlo al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección [email protected], indicando el número de factura, referencia de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibido el Documento de Desistimiento rellenado, le informaremos sobre cómo y dónde remitir el paquete.
  • Adjunte una copia del Documento de Desistimiento que nos ha remitido via correo electrónico dentro de la caja.
  • Una vez recibidos y comprobados los artículos, se procederá a su reintegro.